為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。
   在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大潮即將來臨之際，鐵路部門及時調(diào)整思路，不斷深化意識，落實抓手，積極創(chuàng)新工作方式，以自己的力量對疫情進行抗爭。
   目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業(yè)務(wù)，為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門專門組織技術(shù)團隊對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。倡導(dǎo)所有購?fù)似笔挛锿ㄟ^官方網(wǎng)站12306線上處理，通過進行線上線下相結(jié)合的方式，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為全國內(nèi)疫情抗爭戰(zhàn)役貢獻出自己應(yīng)有的力量。
電子客票退票手續(xù)的優(yōu)化，體現(xiàn)了鐵路人全心全意為人民服務(wù)的品質(zhì)。在這個特殊的時期，工作人員不計個人得失，不顧個人安危，堅守崗位，積極創(chuàng)新，這是一種奉獻精神的升華。
鐵路系統(tǒng)一直在黨和國家的領(lǐng)導(dǎo)下，兢兢業(yè)業(yè)為民族復(fù)興的偉大夢想努力，此次疫情期間，鐵路奮勇?lián)?，在電子客票的多項?chuàng)新，使人民群眾切實感覺到了關(guān)愛和便利，這是愛崗愛民的融合，相信在這種優(yōu)良作風的繼續(xù)下，鐵路部門一定能以最大的工作熱忱投身眼下的工作，更快更好的為旅客服務(wù)。